VD - Быстрый старт: различия между версиями

Материал из База знаний VINTEO
 
Строка 49: Строка 49:
 
=== Ситуация 3 ===
 
=== Ситуация 3 ===
 
К веб-камере и/или микрофону запрещён доступ в ОС
 
К веб-камере и/или микрофону запрещён доступ в ОС
 +
 
'''''Ответное поведение программы:'''''
 
'''''Ответное поведение программы:'''''
 +
 
При запуске или развёртывании VD откроет вкладку «Настройка устройств» и выдаст сообщение о проблеме:
 
При запуске или развёртывании VD откроет вкладку «Настройка устройств» и выдаст сообщение о проблеме:
 +
"Нет системных разрешений на использование камеры или микрофона"
 +
Есть только одно решение проблемы, так как вызов выполнить будет невозможно: закрыть информационное сообщение, разрешить работу с микрофоном и камерой в настройках приватности и безопасности ОС, свернут-развернуть приложение и продолжить работу.
 +
 +
Для разрешения доступа к камере и микрофону для ОС Windows 10 необходимо перейти по пути «Параметры» - «Конфиденциальность» - «Камера» или «Микрофон», а для Windows 11: «Параметры» - «Конфиденциальность и защита» - «Камера» или «Микрофон», на данной странице необходимо проверить, как общее разрешение на доступ к устройствам, так и непосредственно клиенту ВКС.

Текущая версия на 18:33, 14 сентября 2022

Настройки клиента Vinteo Desktop

После установки клиента «Vinteo Desktop» (далее - VD), подробная инструкция по установке и настройке которого представлены по следующей ссылке, необходимо запустить его и выполнить первичные настройки адреса сервера и авторизации, заполнив поля на шаге 2 «Настроек подключения». Вы начнёте с него сразу, если нет проблем с устройствами аудио и видео.

БС 1

Далее цифры на рисунке соответствуют пунктам алгоритма:

  1. введите адрес целевого сервера, на котором создана учётная запись типа WS, если адрес верен, то появится птичка;
  2. введите имя/псевдоним абонента;
  3. выберите вариант «Авторизация»;
  4. введите номер абонента (это будет номер «100» из примера о добавлении абонента);
  5. введите его пароль;
  6. этот блок настроек зависит от потребностей пользователя;
  7. нажмите кнопку «Готово», она станет активна и сменит цвет на голубой если введённые данные верны;

Остальные настройки в последствии можно будет изменить. Если у вас всё же есть с устройствами проблемы (их отсутствие или недоступность), то приложение отправит вас на страницу с шагом 1 «Настроек подключения», где позволит выбрать присутствующие в системе устройства или работу без них. Решение проблем как с веб-клиентом, так и с программным клиентом описаны ниже, в главе «Возникающие ошибки и их решения».

Возникающие ошибки и их решения

При работе с клиентом могут возникать различные ситуации, препятствующие нормальной работе, некоторые из них клиент может решить сам, о чём он вас проинформирует, а также требующие вашего участия, о чём он также сообщит. Ниже будут приведены примеры ситуаций и их решения.

Ситуация 1

В системе отсутствуют веб-камера и микрофон Ответное поведение веб-клиента Клиент при первом запуске программы откроет панель «Установка устройств», самостоятельно установит режимы работы «Без камеры» и «Без микрофона» и выведет сообщение о проблеме – «Нет источника видео», «Нет доступных микрофонов». При последующих запусках программа также будет информировать об отсутствии в системе устройств захвата звука и видео.

VD Настройки веб-клиента

Есть несколько вариантов дальнейшей работы:

  1. закрыть предупреждение, нажать «Далее» и продолжить работу без веб-камеры и микрофона, в конференции, остальные участники будут видеть от вас только изображение заглушки, аналогичное изображению, установленному в качестве аватара (можно загрузить своё фото), вы сможете видеть и слышать происходящее в конференции или писать в чат, если он включен в этой конференции, а также транслировать контент презентации, если это потребуется.
  2. подключить веб-камеру или только микрофон, тогда вы сможете общаться с участниками конференции.

Ситуация 2

Веб-камера была назначена, но в данный момент она занята другим приложением

Ответное поведение VD при наличии только одной веб-камеры

При запуске или развёртывании приложения VD откроет панель «Настройка устройств» и самостоятельно установит режимы работы «Без камеры» и выдаст сообщение о проблеме:

VD Настройки веб-клиента 2

Есть два варианта для дальнейшей работы:

  1. закрыть предупреждение и продолжить работу без камеры;
  2. закрыть предупреждение, найти и закрыть использующее камеру приложение. Выбранная камера будет автоматически восстановлена и можно продолжать работу.

Ответное поведение VD при наличии нескольких источников

В примере камера «HD Webcam» назначена как источник (первый источник), камера «Logitech Webcam C920» есть в системе (второй источник). VD при запуске или развёртывании откроет панель «Настройка устройств», самостоятельно переключится на второй источник и выдаст сообщение о проблеме:

VD Настройки веб-клиента 3

Есть два варианта для дальнейшей работы:

  1. закрыть предупреждение и продолжить работу с вторым источником видео;
  2. закрыть предупреждение, найти и закрыть использующее камеру приложение, свернуть и развернуть VD. Выбранная камера будет автоматически восстановлена и можно продолжать работу.
VD Настройки веб-клиента 4

Способ найти приложение, которое использует камеру или микрофон:

  • для Windows 10: «Параметры» - «Конфиденциальность» - «Камера» или «Микрофон»;
  • для Windows 11 «Параметры» - «Конфиденциальность и защита» - «Камера» или «Микрофон».

Ситуация 3

К веб-камере и/или микрофону запрещён доступ в ОС

Ответное поведение программы:

При запуске или развёртывании VD откроет вкладку «Настройка устройств» и выдаст сообщение о проблеме:

"Нет системных разрешений на использование камеры или микрофона"

Есть только одно решение проблемы, так как вызов выполнить будет невозможно: закрыть информационное сообщение, разрешить работу с микрофоном и камерой в настройках приватности и безопасности ОС, свернут-развернуть приложение и продолжить работу.

Для разрешения доступа к камере и микрофону для ОС Windows 10 необходимо перейти по пути «Параметры» - «Конфиденциальность» - «Камера» или «Микрофон», а для Windows 11: «Параметры» - «Конфиденциальность и защита» - «Камера» или «Микрофон», на данной странице необходимо проверить, как общее разрешение на доступ к устройствам, так и непосредственно клиенту ВКС.